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Résolution de plaintes
Nous prenons les dispositions nécessaires pour répondre à vos préoccupations sur les produits et les services d’assurance fournis par Assurance Scotia.
Une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard de nos produits ou services en assurance qui subsiste après avoir été considérée et traitée au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision. Une simple demande de renseignements ne constitue pas une plainte.
Veuillez suivre les procédures de résolution de plaintes d’Assurances auto et habitation Scotia. Lien : https://home-auto.scotiainsurance.com/fr/procedures-en-matiere-de-plaintes
Assurance Scotia consignera votre plainte, mettra à jour votre dossier après avoir évalué et traité votre requête, et le conservera dans ses archives conformément à la période prescrite par la loi. Les plaintes des clients au Québec seront consignées et ces derniers recevront un avis de confirmation de réception.
Assurance ScotiaMD est une marque déposée de la Banque de la Nouvelle-Écosse, utilisée sous licence par l’Agence d’assurance BNE inc. (« AABNE »). Les assurances auto et habitation Scotia sont établies par l’AABNE.
Les polices d’assurance habitation et auto sont souscrites par la Compagnie d’assurance Belair inc. et les services sont fournis par l’Agence belairdirect inc., excepté au Québec où les services sont fournis par la Compagnie d’assurance Belair inc. (collectivement « belairdirect »). Nous offrons l'assurance auto et l'assurance habitation en Alberta, en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l'Île-du-Prince-Édouard et l’assurance habitation uniquement en Colombie-Britannique.
belairdirectMD est une marque de commerce déposée de La Compagnie d'assurance Belair inc.