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Résolution de plaintes
Nous prenons les dispositions nécessaires pour répondre à vos préoccupations sur les produits et les services d’assurance fournis par Assurance Scotia.
Une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard de nos produits ou services en assurance qui subsiste après avoir été considérée et traitée au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision. Une simple demande de renseignements ne constitue pas une plainte.
Si vous souhaitez porter plainte ou obtenir des renseignements au sujet de votre assurance, veuillez appeler au 1-877-421-0157, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).
Assurance Scotia consignera votre plainte, mettra à jour votre dossier après avoir évalué et traité votre requête, et le conservera dans ses archives conformément à la période prescrite par la loi.